こんにちは、久保です。
今回は、中国輸入ビジネスで悪い商品レビューがついてしまった場合の対処法についてお伝えします。
出品者評価ではなく、商品への評価です。
また、これは新規出品で販売している商品についての対処法となります。
販売したばかりの段階で、いきなり悪いレビューがついてしまうと、
それまで順調に売れていたものでも、ほんとに売れなくなってしまいます。
悪いレビューがついてしまった場合は、
今回の方法で対処して下さい。
悪い商品レビューがついた場合の対処法
対処法は以下の通りとなります。
①その商品ページは諦めて（捨てて）、新しい商品ページを作成する。
②バリエーションを削除して、改めて追加する。
順番に見ていきます。
①その商品ページは諦めて（捨てて）、新しい商品ページを作成する。
新しい商品ページを作成する時は、
「自社発送」で出品しておきます。
新しい商品ページの方で売れた場合は、
古い商品ページの在庫をマルチチャネルで発送して下さい。
この場合、古い商品ページの方も悪いレビューがついたとはいえ、
いくつか売れる可能性もあるので、在庫切れにならないよう注意して下さい。
なんなら、古いページの在庫は出品停止にしておいてもいいと思います。
古い商品ページの在庫が無くなったら、
新しい商品ページの方はFBA販売に切り替えていきます。
②バリエーションを削除して、改めて追加する。
バリエーションの青色にはいいレビューがついて、
赤色に悪いレビューがついてしまった場合。
赤色のみ、バリエーションから削除し、
改めて赤色をバリエーションに追加します。
この時、赤色は自社発送で出品します。
売れた場合は①と同様に、
マルチチャネルで発送します。
バリエーションから削除すると、
その商品は在庫管理画面に表示されなくなってしまいます。
その場合は、FBA在庫管理画面でその商品を探して、
マルチチャネル発送依頼を作成して下さい。
FBA在庫管理画面で検索しやすいよう、
削除したバリエーションのASIN、またはSKUを
エクセルやメモ帳に記録しておいて下さい。
まとめ
商品レビューは売れ行きに大きく作用しますので、
悪いレビューがついた時は、今回の方法で帳消しにして下さい。
ただ、レビュー内容はしっかりと確認して下さい。
内容が、
「箱が無駄に大きい」
「予定日までに到着しなかった」
「自分がイメージしていたものと違う」
などのように商品の品質に関係の無いものなら問題ありません。
しかし、レビューの内容が
「すぐに壊れた」
「ペラペラの材料で品質が悪い」
「全く点灯しない」
というように、品質に関わるものであれば、
いくら新しいページを作ったり、バリエーションを再登録しても、
結局はすぐに悪いレビューがついてしまうことになります。
この場合は、そもそもその商品を今後も扱うのか？
という点から見直してみて下さい。
ある程度レビューが溜まった段階になってしまうと、
今回の方法では対処できなくなってしまいます。
その場合は、以下の方法で対処して下さい。
