こんにちは、久保です。
Amazonで、メール送信に関する仕様変更がありました。
メールソフトから購入者へメールを送ると、メールが送れずに、
「購入者へのメッセージを送信できませんでした」
というメールが返ってきます。
ただ、すべての購入者にメールが送れないわけではなく、
一部の購入者に対して送れないようです。
どのような購入者にメールが送れないのか
私は現在「オートセールスマン」というツールを使って、
購入者に対して以下のメールを送っています。
・購入時のサンクスメール
・商品発送後のフォローメール
・商品レビュー依頼
そのうちの何通かは、購入者に届かなくなりました。
以下のようなメールが返ってきます。
今のところ、送ったメールのうち、だいたい2割くらいが届いていない感じです。
返ってくるメールの内容は以下のようなものです。
メールを見ると、どうやら、
出品者からの未承諾広告メールを受信しないように設定している購入者
にはメールが届かないようです。
メールを届けるためには
このような購入者に対して、メールを送る場合、
2つの方法があるようです。
1．メールの件名に、[重要]という言葉を含める
2．注文管理画面からマーケットプレイス・メッセージ管理に移動して、そこからメールを送る。その場合は、件名に「追加の情報が必要です」を選択して送る。
ただし、上記の方法を使えば、
何でもかんでも、送っていいものでもないようです。
メールを送っていいのは、「注文完了に必要なメッセージ」
・商品のカスタマイズに関する質問
・配送スケジュール
・配送先住所に関する問題
一方、「注文完了に必要ではないメッセージ」というのがあって、
・出品者の評価やカスタマーレビューのリクエスト
・注文、出荷、配送の確認
・積極的なカスタマーサービス(例：商品マニュアル、商品の使用に関するヒント、よくある質問、問題が生じた場合の解決策など)
・在庫切れ、遅延の通知、代替商品の提供(この場合は注文をキャンセルします)
もろに私が送っているメールですね(笑)
こんなメールを無理に送っても、
何らかのペナルティーを課せられる可能性がありますね。
まあ、仕方ないです。
そもそも、出品者からのメールを受け取りたくない人に、
「購入いただきありがとうございました」
「不具合があったら返金します」
「商品レビューをお願いします」
なんてメールがきても、うっとおしい以外の何物でもありませんよね。
下手したら、「うぜー」と思われて、
スパム通報される可能性もあります。
なので、むしろこの仕様変更はこれでいいのかな、
と個人的には思います。
メールを受信する設定にしている購入者に送れれば、それでいいです。
フォローメールを送ることで、
「対応が丁寧で親切な出品者さんです」
と評価をくれる人もいますので。
最後に
まあただ、「在庫切れ、遅延の通知、代替商品の提供」も
必要ではないメッセージ扱いなんですね。
この場合は注文をキャンセルしろ、と書いてあります。
何の連絡もなく、いきなりキャンセルしたら、
それこそトラブルの原因じゃないですかね？
FBA発送している場合は関係ありませんが、
自社発送している場合は、ちょっと注意が必要だと思います。
